發(fā)現(xiàn)客戶多付10余萬，她這波操作很暖心！

求其上者得其中，求其中者得其下，求其下者無所得。過去如此，現(xiàn)在如此，將來亦如此。

而在袁萍的工作字典里面，只有“求其上”，沒有“求其中”，更沒有“求其下”。正是因?yàn)閷?duì)自己的高要求，她毅然辭掉按部就班的行政工作，加入萬商云集，投身客戶服務(wù)工作。她說，每天都跟不同的客戶打交道，既是一種挑戰(zhàn)，更是一種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

作為一枚跨行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)小白，袁萍格外珍惜這種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：在鉆研產(chǎn)品，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)的同時(shí)，她把優(yōu)秀的同事當(dāng)成自己的學(xué)習(xí)榜樣，虛心請(qǐng)教；每次去見客戶前，都會(huì)做足功課；為了了解客戶的最新情況和需求，她持續(xù)去邀約拜訪客戶，成為了同事眼中的“拜訪達(dá)人”。一邊是行業(yè)知識(shí)的大量積累，一邊是客戶的溝通與熟悉，兩頭都不省事，但袁萍不以為苦，反而為樂。她說，這意味著有巨大的成長(zhǎng)空間等著她，她可以成為更優(yōu)秀的人。

1. 從來不挑客戶，都熱情以待

許多人在工作當(dāng)中，往往喜歡挑肥揀瘦，但袁萍不會(huì)，無論客戶購買的是什么產(chǎn)品，無論客戶消費(fèi)多寡，她都會(huì)熱情以待，用笑臉相迎，拿出最好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，她也會(huì)根據(jù)不同客戶的不同需求，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，這也是萬商云集一直倡導(dǎo)的。

在與客戶合作的過程中，袁萍所堅(jiān)持的合作原則也是獨(dú)樹一幟的，那就是“建議式推薦合適產(chǎn)品”。每次合作前，她都會(huì)仔細(xì)聆聽客戶的需求，再結(jié)合公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，推薦合適的產(chǎn)品。沒有套路，沒有咄咄逼人，有的只是真誠(chéng)和建議。這也打動(dòng)了很多客戶，因?yàn)樵谒麄兛磥?，這么真誠(chéng)的客服無疑是一股清流。

客戶交待下來的事情，無論多忙，袁萍都會(huì)拿便簽記下來，再隨手張貼到電腦上，以提醒自己不要忘記，確保事情沒有遺漏。更重要的是，每次交待的事情她都能及時(shí)處理完，并反饋給客戶。她說，客戶的信任，一點(diǎn)都不能辜負(fù)。

2. 發(fā)現(xiàn)某客戶多付10余萬，她立即聯(lián)系客戶

某個(gè)農(nóng)業(yè)的客戶在支付合作款項(xiàng)的的時(shí)候，本來是要支付1萬2，卻不小心支付了12萬，且支付后并沒有第一時(shí)間察覺。袁萍在核對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)了異常，第一時(shí)間打電話給客戶說明情況，并聯(lián)系財(cái)務(wù)溝通事宜。在隨后的退款過程中，她緊跟退款進(jìn)度，及時(shí)匯報(bào)給客戶，直至事情圓滿完結(jié)，她的誠(chéng)心、用心、細(xì)心可見一斑，這也令客戶大為感動(dòng)，內(nèi)心為之一暖。

不過，她的細(xì)心遠(yuǎn)不止如此。作為一個(gè)心思細(xì)膩的95后，袁萍會(huì)默默記住客戶的生日，并在微信上做好備注，每個(gè)月月初，她都會(huì)翻看客戶名單，看看有沒有當(dāng)月過生日的客戶。如果有，她就會(huì)準(zhǔn)時(shí)送上祝?；蛘咝〖t包。這看似輕而易舉，也有點(diǎn)微不足道，但這份細(xì)心和誠(chéng)心，并不是每個(gè)人都具備的，雖然很輕，但是很彌足珍貴。

在其他同事眼中，袁萍還擁有更多優(yōu)質(zhì)的特質(zhì)——耐心和堅(jiān)持：每周、每個(gè)月定時(shí)向客戶匯報(bào)網(wǎng)站等產(chǎn)品的數(shù)據(jù)情況；會(huì)用兩三個(gè)月的時(shí)間去聯(lián)系一度聯(lián)系不上的客戶；即使服務(wù)到期，還會(huì)堅(jiān)持給客戶做電子名片、海報(bào)、H5等增值服務(wù)。所以，當(dāng)其他人看到客戶給袁萍寄送水果、特產(chǎn)等東西時(shí)也一點(diǎn)都不意外，將心比心，這再也正常不過了。

在工作中，袁萍上進(jìn)心強(qiáng)，“野心”極大，心里還有一股傲氣，她說，優(yōu)秀的人那么多，憑什么她不能是其中的一個(gè)，別人能做到的事情，她為什么不可以？但在生活中，她自詡很二，是個(gè)十足的沙（ke）雕（ai），可御可甜，既樂天又懂生活，把生活過成了花。她說，工作應(yīng)該要強(qiáng)一點(diǎn)，生活應(yīng)該較真一點(diǎn)。

這么優(yōu)秀的客戶代表，你給她打幾分？

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