萬商云集2020“客戶升級年”——助力客戶實現(xiàn)數(shù)字化升級

物不因不生，不革不成。

走過2018的“客戶價值年”，告別2019的“客戶運營年”，萬商云集重新審視研判中小企業(yè)內(nèi)外部市場變化、洞察國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟形勢，將2020年定義為萬商云集“客戶升級年”。

無論是“客戶價值年”，還是“客戶升級年”，其根本出發(fā)和落腳點都在于客戶。從“價值”到“運營”，再到“升級”，萬商云集一直在變化與突破。

“客戶升級年”是指萬商云集變革自身的產(chǎn)品和服務(wù)：幫客戶實現(xiàn)品牌升級；提供更成體系的營銷閉環(huán)解決方案幫客戶實現(xiàn)獲客推廣營銷升級；并拓展項目定制、crm事業(yè)部，為客戶實現(xiàn)內(nèi)部SAAS升級。2020年“客戶升級年”，就是萬商云集在政府“萬企上云”目標指引下，推動企業(yè)數(shù)字化升級。

一、加速中小企業(yè)完成品牌升級、營銷升級、SAAS化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

在消費人群族群化、年輕化、消費水平升級、消費國際化的大前下，企業(yè)品牌也成為中小企業(yè)最重視的戰(zhàn)場。如何實現(xiàn)品牌的升級？萬商云集將與客戶一道并肩前行。

在2年前，工信部出臺《推動企業(yè)上云實施指南（2018-2020年）》和《擴大和升級信息消費三年行動計劃（2018-2020年）》，明確了2020年全國新增上云企業(yè)100萬家的目標。而今年是企業(yè)上云的決勝階段的關(guān)鍵之年。在此背景下，如何完成SAAS化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭上5G發(fā)展的時代列車，成了許多企業(yè)共同的轉(zhuǎn)型難題。

有鑒于此，在2020年，萬商云集致力于為客戶提供以品牌展示類、推廣類、電商類、CRM等SAA產(chǎn)品為核心的營銷閉環(huán)解決方案，升級企業(yè)的獲客方式，包括社交營銷、全員營銷、私域流量等獲客新玩法，從而幫助中小企業(yè)完成營銷升級、SAAS化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

二、蝶變生長：萬商云集圍繞客戶升級而升級、變革、成長。

客戶的需求在變，服務(wù)也要與時俱進，主動升級。

2020年，萬商云集將會對服務(wù)進行全方位升級，為客戶提供更具價值導(dǎo)向的服務(wù)：推出優(yōu)質(zhì)客戶的專屬化增值服務(wù)方案；在產(chǎn)品代運營服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足客戶多元化需求，提供精細化運營服務(wù)；發(fā)布萬商云集app，讓客戶使用更便利，體驗更佳；定期聯(lián)合客戶開展營銷活動，幫助客戶推廣和打響品牌；積極響應(yīng)客戶消費升級的需求，給客戶推薦最適合的產(chǎn)品……

世界聞名的管理大師彼得·德魯克說：”新經(jīng)濟就是服務(wù)經(jīng)濟，服務(wù)就是競爭優(yōu)勢”。

而作為新經(jīng)濟企業(yè)代表的萬商云集，一直以來都把服務(wù)作為核心競爭力去打造。為了確保能把服務(wù)落實到位，萬商云集積極參照并引入“服務(wù)質(zhì)量指數(shù) ”體系（上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院自主研發(fā)的的成果，被各大企業(yè)廣泛應(yīng)用），為每個客戶設(shè)置專屬客服，制定5H標準服務(wù)，注重服務(wù)評價和服務(wù)回訪，涵蓋“服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”的服務(wù)能力指數(shù)、服務(wù)過程指數(shù)、服務(wù)績效指數(shù)三個維度。

2020年，萬商云集繼續(xù)貫徹“服務(wù)質(zhì)量指數(shù) ”體系，將優(yōu)化客戶服務(wù)體系，建立新的質(zhì)檢方案；升級電子合同系統(tǒng)，加速數(shù)字化進程；全面精細化管理，推行SOP，提升內(nèi)部管理與人效，并執(zhí)行標準化、規(guī)范化服務(wù)；而CMMI認證則是推進產(chǎn)品研發(fā)標準化、規(guī)范化的重要舉措。

當然，除了萬商云集的主動升級，也離不開客戶的努力。

這就要求企業(yè)老板要跟得上時代發(fā)展的潮流，要善于接受新思想新事物，要有SAAS化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的意識，把握好轉(zhuǎn)型的契機。只有比肩同行，合力而為，企業(yè)的轉(zhuǎn)型效果才會更好。

正如在過去的2019年，萬商云集與中小企業(yè)同時發(fā)力，推小寶等SAAS產(chǎn)品在市場上的效果才會立竿見影。荷中居飯店借推小寶玩轉(zhuǎn)雙12營銷，獲客4600+；毓彩教育借推小寶營銷招生，三天收入近30萬……

2020年，萬商云集將重點加強這類產(chǎn)品的運營服務(wù)支持，聚焦中小企業(yè)SAAS化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，突破企業(yè)轉(zhuǎn)型瓶頸。這既是萬商云集發(fā)展的使然，更是“讓客戶生意更容易”這一企業(yè)使命下的必然選擇。

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