企業(yè)客戶關系管理如何才能做好

企業(yè)客戶關系管理如何才能做好?在這個客戶量為主的數據時代，這個問題一直都是企業(yè)所面臨的一大難題。尤其中小企業(yè)，他們管理層缺乏企業(yè)客戶關系管理的戰(zhàn)略思想，員工缺少客戶關系管理理念，企業(yè)缺少規(guī)范的操作流程，客戶服務跟不上，缺乏先進客戶關系管理技術和手段等等。

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對于以上問題，一般企業(yè)都認為只要部署crm客戶關系管理系統(tǒng)，都可以一一擊破的，實際上操作起來還是有一定難度的，所以我們不妨分階段進行分析。

初始階段

處于初始成長期的企業(yè)往往規(guī)模較小，資源不足，客戶數量少，抗風險能力差。因此，中小企業(yè)客戶關系管理只是需要讓銷售隊伍深入了解自己的客戶，快速培養(yǎng)與客戶的感情、增進與客戶的關系。

在這個階段的企業(yè)對于crm客戶關系管理系統(tǒng)的需求側重于將crm理念整合到企業(yè)的經營實踐中。即通過應用crm系統(tǒng)的經營理念來指導日常行為，從而促進企業(yè)與客戶建立穩(wěn)固的關系，并制定出有效的客戶管理策略。

成長階段

成長期是在初始成長期確定了某種程度的經營基礎之后繼續(xù)成長的時期。此階段企業(yè)有了一定的經營基礎，陸續(xù)設立市場、銷售、服務等營銷職能部門。然而，在這一階段，許多中小企業(yè)客戶關系管理會遇到一些新的困難。比如，難跟進復雜和銷售周期長的客戶、大量重復性的日常工作中出現人為的錯誤等等。因此，處于這個階段的中小企業(yè)應著眼于將CRM系統(tǒng)的功能。通過crm實現內外部資源的整合，轉變?yōu)殪`活的“以客戶為中心”的業(yè)務流程，提升企業(yè)的競爭力。

平穩(wěn)階段

此時的企業(yè)具備了一定的規(guī)模和實力，制度與流程也較為規(guī)范了。但仍舊容易產生經營者能力疲軟、企業(yè)組織非效率化等等問題。即使是這樣，處于該階段的企業(yè)已經具備了全面實施CRM的實力。但成功實施CRM系統(tǒng)并非一個簡單的過程，涉及到企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務流程、組織結構以及信息技術等諸多方面。所以，身處這個階段的企業(yè)應側重于從系統(tǒng)的角度出發(fā)，結合企業(yè)自身架構來進行部署。

最后小萬先說處在不同發(fā)展時期的中小企業(yè)，企業(yè)客戶關系管理的需求也有不同側重，隨著企業(yè)的成長，對crm系統(tǒng)的應用需求也要逐步深入，只有這樣，企業(yè)才不會被市場淘汰。

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