lazada怎么發(fā)貨 lazada發(fā)貨流程

　　如果你是一位Lazada新手賣家，當你的店鋪的各項指標開始飄紅，這是會影響店鋪權重的，所以，店鋪許多重要的關鍵指標都需要去注意。

　　像是訂單取消率、訂單退貨率、訂單平均售賣件數(shù)、績效扣分、準時發(fā)貨等等指標，下面萬商云集小編就給大家來詳細介紹下lazada發(fā)貨流程，希望能幫助到大家。

　　1、Lazada訂單發(fā)貨

　　發(fā)貨時效

　　不是Lazada Mall的賣家，需要在收到訂單的2個自然日內(nèi)發(fā)貨，在收到訂單后的5個自然日內(nèi)，商品需要到達分揀中心并進行掃描。

　　對于Lazada Mall的賣家，需要在收到訂單后的1個工作日內(nèi)發(fā)貨，在收到訂單后的3個工作日內(nèi)，商品需要到達分揀中心并掃描。

　　這里需要注意的是：自然日是包含工作日和節(jié)假日的，而工作日，則需要把節(jié)假日去除掉。

　　發(fā)貨流程

　　訂單生成后，賣家首先要確認產(chǎn)品庫存否充足，在有貨的情況下，需要保證2個自然日內(nèi)打包發(fā)貨并RTS（ready to ship），5個自然日內(nèi)貨到分揀中心并掃描，如果商品超時未掃描，賣家可以聯(lián)系客服解決。

　　沒貨的情況下賣家不要點RTS，因為點RTS之后賣家沒有辦法取消訂單，只能與買家溝通讓他們?nèi)∠唵巍?strong>如果賣家取消訂單的話，會算在店鋪的商品取消率里面。其次，在訂單和貨物未準備好，點RTS便屬虛假RTS。

　　那么，沒貨的情況下，不要點RTS，可以和買家去溝通，讓買家取消訂單。

　　2、Lazada發(fā)貨需知

　　在店鋪的訂單產(chǎn)生了之后，一定要去做好這三件事情，即及時出貨、出貨無誤、物流跟蹤。

　　及時出貨

　　這是保證產(chǎn)品的一個時效性，下單后應該及時發(fā)貨，如果是走得無貨源的模式，應及時通知供貨商，很多資源平臺不一定及時供貨，需雙方提前溝通好，以免影響店鋪產(chǎn)品銷售。

　　出貨無誤

　　很多商家在東南亞電商平臺采用的是無貨源模式，這時候會遇到這種情況，賣家從供應商處訂購一件產(chǎn)品，但是供貨商發(fā)過來的產(chǎn)品可能與所訂購的產(chǎn)品不一致，賣家來不及更換。

　　代打包處收到貨物之后，會直接發(fā)走，買家就會收到一件與購買不一致的產(chǎn)品，可能到后來就會引發(fā)包括差評和取消訂單一系列問題，所以賣家在出貨前要確認自己的商品沒有問題，避免貨不對板的問題發(fā)生。

　　其次，如果供應商無法提供正常數(shù)量的貨物，他會提供一些相類似的產(chǎn)品或者別的產(chǎn)品以避免扣分。

　　物流跟蹤

　　物流跟蹤這塊，主要就是提升買家的體驗感，我們及時與買家溝通，去提供更新物流信息，這樣可以提高買家好評率，并吸引買家成為自己的粉絲。

　　3、訂單取消與差評

　　正常訂單取消

　　常規(guī)因素（買家原因）：這個的原因有很多種，如買家突然不喜歡這個產(chǎn)品了，產(chǎn)品有一些小瑕疵等等。這樣的情況與買家進行良好的溝通或者發(fā)優(yōu)惠券，就可以解決這些問題。

　　質(zhì)量因素（賣家原因）：如產(chǎn)品貨不對板，發(fā)貨的數(shù)量有誤，產(chǎn)品質(zhì)量有問題等。這樣的情況，需要賣家自己去優(yōu)化解決。

　　風控訂單取消

　　如果每天店鋪的銷量保持在幾十單，但某一天的銷量達到幾百單甚至上千單，而且沒有報任何的活動，這樣的情況，就有可能是惡意下單了。

　　解決辦法：

　　與買家溝通確認訂單正確與否，如果是大額下單或者大批量下單，在和買家溝通時要留存聊天記錄，且告知Lazada客服進行報備。

　　差評處理方法

　　首先，一定要主動與買家進行溝通，去了解問題。

　　商品自身問題：先幫買家解決問題，重發(fā)或退款或道歉安慰等。不管遇到何種顧客，什么問題，首先要做的是，去幫買家解決問題。

　　退款操作的話是比較簡單的，而對于重發(fā)這種情況就比較復雜，因為它不可以像國內(nèi)平臺一樣找個物流公司，再重新發(fā)一個訂單過去，它需要經(jīng)過Lazada的分揀中心。

　　重發(fā)的話，賣家可以去重新設置一個新鏈接，讓買家去拍，或者讓買家再購買一件產(chǎn)品，發(fā)貨時將需重發(fā)的商品當做贈品一起打包。

　　避免訂單取消

　　保證發(fā)貨時效，訂單及時履約。如果兩個自然日內(nèi)沒有RTS或者5個自然日內(nèi)沒有到達分揀中心掃描，這時候訂單會存在被取消的風險。發(fā)貨延時太久的情況下就不要進行發(fā)貨了，貨物延遲一兩天的情況下可以去嘗試。

　　保障商品質(zhì)量，商品質(zhì)量好，讓買家覺得買的值，買的優(yōu)惠，性價比高。如果平時想要減少訂單取消的情況，首先要保證你的產(chǎn)品質(zhì)量和價格成正比。

　　描述不要過于夸張，一般商品描述存在輕微包裝情況是很正常的，但是如果商品描述、視覺效果與產(chǎn)品實物的預期效果相差太大，買家收到產(chǎn)品后會產(chǎn)生一種落差感，進而導致訂單的取消。

　　注意物流跟蹤，跟蹤訂單狀態(tài)。分揀中心掃描或者更新不及時時，一定要去聯(lián)系客服解決，避免訂單的取消和影響整體店鋪的運營。

　　提高服務質(zhì)量，服務存在于售前至售后整個流程中，及時、高效回復是前提，其次要用專業(yè)貼心話術，了解所售商品和活動信息，以耐心、禮貌的態(tài)度對待每位買家，尊重客戶，務必處理好售后問題。

　　引導買家去好評，可以通過發(fā)貨送小禮品，粉絲優(yōu)惠券等。引導買家進行積極的評論或者關注不僅會提高店鋪的有效信譽度，同時也能提高店鋪商品的支付轉(zhuǎn)化率。

　　這里說一下許多人的一個疑問：買家可以任意退貨嗎？

　　買家是不能任意退貨的，對于本地的賣家而言，買家退貨，賣家就需要同意退貨。而對于跨境賣家而言，這中間需要經(jīng)過平臺審核，如果平臺同意退貨，那賣家就需要退款。

　　4、Lazada跨境物流

　　商家入駐之后，需要填寫店鋪設置，包括倉代碼，倉庫地址，以及海外退貨選擇，之后上傳產(chǎn)品時需要設置產(chǎn)品的重量尺寸和物流運費。

　　同時，店鋪運營是要注意做好大件海運服務，物流攬收服務，了解跨境物流服務介紹和跨境物流服務手冊，之后就會有出單情況，商家或者平臺根據(jù)訂單發(fā)貨。

　　只要不是經(jīng)營海外倉店鋪，基本上都是商家發(fā)貨，商家發(fā)貨時要根據(jù)發(fā)貨操作指引，商品包裝規(guī)范以及商品面單規(guī)范操作。平臺發(fā)貨大多是經(jīng)過中心倉或海外倉，因為它時效快。

　　發(fā)貨之后，商品會到達分揀中心，如果賣家的商品貨值比較高的情況下，需要拆包檢查，如果里面有東西存在違規(guī)，將會進行異常攔截。Lazada的國際運輸統(tǒng)一使用平臺的LGS國際運輸，降低物流運費，同時也包括末端運輸。

上面就是關于lazada發(fā)貨流程的全部流程介紹，總體來說要想做好lazada還是有很多的細節(jié)需要處理的。希望上面的內(nèi)容能幫助到大家。

本文關鍵詞：

跨境電商

電商代運營