crm客戶管理系統(tǒng)介紹：關于它的定義、功能和作用

伴隨著crm客戶管理系統(tǒng)在國內的飛速發(fā)展，絕大部分的企業(yè)都在應用crm系統(tǒng)來服務自個的企業(yè)，而且取得顯著效果，也許有些人可能不太了解crm客戶管理系統(tǒng)是什么，對企業(yè)具體的有何作用？功能有哪些？下面就來看看“crm客戶管理系統(tǒng)介紹”相關內容。

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crm客戶管理系統(tǒng)介紹：定義

企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

crm客戶管理系統(tǒng)介紹：功能

1、客戶信息管理

整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

2、市場營銷管理

制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

3、銷售管理

功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業(yè)建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

4、服務管理與客戶關懷

功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。

crm客戶管理系統(tǒng)介紹：作用

1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶

2、進行科學的數據分析，幫助企業(yè)進行科學決策

3、提升員工的工作工作效率

以上就是”crm客戶管理系統(tǒng)介紹”相關內容，可以說有了crm客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當于有了一個數據分析的工具，企業(yè)員工可以借助crm提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助crm的數據分析進行科學決策，從而讓企業(yè)的運行都更加順暢。

本文關鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)