服務(wù)好不好,用戶(hù)來(lái)評(píng)價(jià) 瑞云服務(wù)云智能評(píng)價(jià)助企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)滿(mǎn)意度

在互聯(lián)網(wǎng)和信息化不斷發(fā)展的今天，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)精細(xì)化、智能化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)。如何精準(zhǔn)打造用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品，如何持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)管理者們?cè)絹?lái)越關(guān)注的話(huà)題。而用戶(hù)評(píng)價(jià)，則是獲取用戶(hù)意見(jiàn)的重要途徑。

瑞云服務(wù)云“服務(wù)評(píng)價(jià)”功能，可以為企業(yè)提供用戶(hù)端、服務(wù)端等多平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)反饋，讓客戶(hù)針對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等多層次、多維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如專(zhuān)業(yè)度、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度等，打造更細(xì)微感知用戶(hù)體驗(yàn)、更有效監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的售后評(píng)價(jià)體系。

●  精準(zhǔn)反饋用戶(hù)意見(jiàn)，服務(wù)體驗(yàn)暢所欲言 

在新消費(fèi)時(shí)代，用戶(hù)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的需求越來(lái)越多元，相對(duì)應(yīng)地， “服務(wù)評(píng)價(jià)”系統(tǒng)應(yīng)從服務(wù)時(shí)效、技能、態(tài)度等方面出發(fā)，建立多維度的數(shù)據(jù)分析，打造更高效、精準(zhǔn)的售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

所以在瑞云服務(wù)云上，用戶(hù)在享受專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)同時(shí)，可以在公眾號(hào)表達(dá)自己對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度——既可以為服務(wù)態(tài)度好、工作效率高的工程師點(diǎn)亮“好評(píng)”，也可以對(duì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、流程規(guī)范等“挑刺”。平臺(tái)標(biāo)簽不夠用，用戶(hù)還可點(diǎn)擊“其他”輸入文字，反饋真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)后續(xù)服務(wù)的優(yōu)化及對(duì)服務(wù)工程師的針對(duì)性改善培訓(xùn)。

●  智能回訪(fǎng)加持，服務(wù)評(píng)價(jià)高效反饋

只有做好售后回訪(fǎng)，不斷補(bǔ)充完善過(guò)程質(zhì)量控制，才能制造出讓客戶(hù)更滿(mǎn)意的產(chǎn)品。每一次服務(wù)完成后，客服人員可使用客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷平臺(tái)，基于一定的篩選條件，定期/不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行抽樣調(diào)查。

客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出回訪(fǎng)彈屏頁(yè)面。在右側(cè)工作界面顯示當(dāng)前客戶(hù)的基本信息及保單信息。左側(cè)工作界面為回訪(fǎng)問(wèn)卷調(diào)查頁(yè)面，客服人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，直接通過(guò)回訪(fǎng)問(wèn)卷進(jìn)行溝通，并填寫(xiě)回訪(fǎng)結(jié)果。

系統(tǒng)可對(duì)客服人員與客戶(hù)的通話(huà)實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢(xún)等，并對(duì)客服人員的服務(wù)回訪(fǎng)能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶(hù)需求做出滿(mǎn)意的服務(wù)。客服人員可以把把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，方便后期隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，進(jìn)一步提高客服回訪(fǎng)工作效率。

另外，客服經(jīng)理可在瑞云服務(wù)云系統(tǒng)中，隨時(shí)查看回訪(fǎng)結(jié)果，作為服務(wù)質(zhì)量改善的依據(jù)。

●  關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品，是基于博世西門(mén)子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀(jì)等應(yīng)用實(shí)踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，核心模塊包含在線(xiàn)客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、回訪(fǎng)管理等應(yīng)用方案。借助 AI 及領(lǐng)先的機(jī)器人服務(wù)構(gòu)建的新型智能化服務(wù) SaaS 平臺(tái)，致力于助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

本文關(guān)鍵詞：

企業(yè)資訊