瑞云服務云助力哈希公司，夯實服務，不斷提升客戶售后服務滿意度

近日，哈希水質(zhì)分析儀器(上海)有限公司（以下簡稱：哈希公司）與瑞云信息達成合作，將基于瑞云服務云搭建統(tǒng)一的售后服務平臺，建立工單閉環(huán)的管理，實現(xiàn)對經(jīng)銷商的權限管理，完善配件管理，不斷提高服務能力，切實讓客戶享受更加便捷，快速，專業(yè)的售后服務。

哈希公司，全球領先的水質(zhì)分析解決方案供應商

成立于1947年的哈希公司，是全球領先的水質(zhì)分析解決方案提供商，是全球儀器巨頭丹納赫集團旗下的支柱品牌。

哈希公司擁有從便攜式水質(zhì)分析儀、實驗室水質(zhì)分析儀到在線分水質(zhì)分析儀、水質(zhì)自動采樣器、流量計等全系列的產(chǎn)品，為工業(yè)、市政、環(huán)境監(jiān)測、衛(wèi)生疾控、高?？蒲械雀餍懈鳂I(yè)提供完整的現(xiàn)場檢測、實驗室檢測及實時在線監(jiān)測解決方案。

哈希公司非常注重技術革新，致力于為用戶提供高精度的儀器和專家級的服務，目前在美洲、歐洲和亞洲都設有強大的研發(fā)團隊。公司獲得的專利多達500多項，覆蓋了130多個專利家族，同時還擁有超過100種的測試方法被美國EPA所認可。

攜手瑞云服務云，提供多元化的服務與體驗

哈希公司是一家非常注重客戶體驗，蓬勃發(fā)展的品牌企業(yè)。它目前在中國每個省，除西藏以外，都有常駐的售后服務工程師，在一些化工企業(yè)集中的地區(qū)，可以做到 24 小時到現(xiàn)場的支持與服務。另外公司開通的 400 和 800 電話，可以讓用戶及時反映存在的問題，并能及時找到最近的技術服務人員。

 數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代方顯領袖智慧。哈希公司作為水質(zhì)分析領域的專業(yè)品牌，除了不斷打造精良的產(chǎn)品讓用戶的水質(zhì)檢測工作更加快速、簡便、全面外，哈希公司在售后服務的建設方面，始終緊跟時代發(fā)展需要，不斷提升客戶客戶體驗，創(chuàng)造客戶價值。

對此，哈希公司主動牽手瑞云服務云，共建智能化售后服務管理平臺，不斷完善售后服務體系，提升用戶滿意度，打造哈希服務良好口碑。

方案要點

1  服務受理：建立多渠道接入機制，實現(xiàn)服務的一致性、連續(xù)性和及時性；如打通客戶服務公眾號通道，打通客戶中心通道等；

2  服務管理：建立體系化服務管理，打通寄修、送修、返修等多個服務流程的節(jié)點，實現(xiàn)服務閉環(huán)；

3  配件管理：建立體系化配件的申請，配件銷售，配件庫存等（根據(jù)額度管理審核配件發(fā)放、簽收，舊件返廠等)；

4  索賠管理：利用工單成為依據(jù)與供應商做索賠；

5  數(shù)據(jù)分析：基于工單的服務閉環(huán)，進行多維度的數(shù)據(jù)分析（分機型，服務類別，故障類別），例如：服務量、及時性、完工效率、設備故障率等數(shù)據(jù)進行分析。

成立至今，哈希公司已經(jīng)走過73年的風雨歷程，其在水質(zhì)分析領域的地位和成就不言而喻。相信通過此次合作，瑞云服務云一定可以借助數(shù)字化的手段，助力哈希公司打造極致產(chǎn)品和極致服務，共同為守護世界水質(zhì)貢獻力量，助力其再創(chuàng)輝煌。

關于瑞云服務云

瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領先的全渠道智能化現(xiàn)場服務平臺，核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場服務、配件管理、費用結算、回訪管理等應用方案。借助 AI 及領先的機器人服務構建的新型智能化服務 SaaS 平臺，致力于助力企業(yè)服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗。

本文關鍵詞：

企業(yè)資訊