瑞云服務(wù)云：讓售后服務(wù)延伸至設(shè)備整個(gè)生命周期

當(dāng)下，制造企業(yè)服務(wù)化是全球制造業(yè)價(jià)值鏈的主要增值點(diǎn)，也是中國(guó)制造企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，拓展和提升企業(yè)價(jià)值鏈的重要手段和必經(jīng)之路。

因此，越來(lái)越多的制造企業(yè)開(kāi)始圍繞產(chǎn)品全生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷融入能夠帶來(lái)商業(yè)價(jià)值的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從原本提供一款產(chǎn)品正常使用的單一訴求，向“產(chǎn)品+價(jià)值+參與”的方式轉(zhuǎn)變。

為此，企業(yè)需要一個(gè)設(shè)備完整生命周期的管理平臺(tái)，對(duì)每臺(tái)資產(chǎn)設(shè)備從原材料、生產(chǎn)工藝、出廠檢測(cè)、流通渠道、售后維修等信息進(jìn)行追蹤，持續(xù)分析和挖掘服務(wù)過(guò)程中的各種需求，幫助企業(yè)提升售后服務(wù)能力并創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。

瑞云服務(wù)云，基于200多家制造型行業(yè)龍頭企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐，推出了設(shè)備的全生命周期管理解決方案，方便企業(yè)對(duì)設(shè)備銷售信息、安裝信息、保養(yǎng)計(jì)劃、備件更換提醒、維修保養(yǎng)資料等全生命周期實(shí)時(shí)管控，助力企業(yè)服務(wù)部門在設(shè)備的不同階段，為客戶提供不同的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備價(jià)值的最大化。

設(shè)備資產(chǎn)信息化管理

瑞云服務(wù)云可以幫助企業(yè)記錄完整的客戶及設(shè)備信息，以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)，故障模式庫(kù)、維修經(jīng)驗(yàn)等基礎(chǔ)資料的梳理與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息可追溯化。同時(shí)支持移動(dòng)端隨時(shí)查看，助力服務(wù)工程師提高服務(wù)效率。

設(shè)備關(guān)鍵件管理

在瑞云服務(wù)云設(shè)備檔案功能上，可以查看該設(shè)備相關(guān)的關(guān)鍵配件，及所有配件的更換歷史。一目了然的配件爆炸圖呈現(xiàn)，一方面可以詳細(xì)顯示該設(shè)備的重要組件與零配件，方便現(xiàn)場(chǎng)工程師出工前清點(diǎn)配件與設(shè)備安裝、故障排查；另一方面，可以系統(tǒng)地管理配件的庫(kù)存與維修信息，便于追蹤與分析設(shè)備的歷史數(shù)據(jù)。

設(shè)備預(yù)測(cè)性維護(hù)

瑞云服務(wù)云可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IoT集成，為客戶提供設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控。當(dāng)設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)了異常，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)單，并自動(dòng)派合適的服務(wù)人員上門檢查、維修，做預(yù)防性維護(hù)，最大限度保障這一臺(tái)設(shè)備運(yùn)行良好。

關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的 SaaS 應(yīng)用，是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化服務(wù)管理平臺(tái)，核心模塊包含在線客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備全生命周期管理、服務(wù)營(yíng)銷等，并借助 AI 、IOT、AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測(cè)性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值。

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