電商運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)：運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的分類(lèi)與關(guān)鍵指標(biāo)分解

電商運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)分析是與應(yīng)用是運(yùn)營(yíng)能力的直接體現(xiàn)，越是精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析，其運(yùn)營(yíng)提升效果會(huì)越好，正因此，電商運(yùn)營(yíng)指標(biāo)愈加精細(xì)，逐漸龐大。本文就電商運(yùn)營(yíng)基層知識(shí)中的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分類(lèi)與分解進(jìn)行整理。

電子商務(wù)信息系統(tǒng)最核心的能力是大數(shù)據(jù)能力，包括大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力。電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系分為八大類(lèi)指標(biāo)，包括總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化指標(biāo)、客戶(hù)價(jià)值指標(biāo)、商品及供應(yīng)鏈指標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)，不同類(lèi)別指標(biāo)對(duì)應(yīng)電商運(yùn)營(yíng)的不同環(huán)節(jié)。

根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同、所處階段不同、行業(yè)不同，電商企業(yè)關(guān)注的核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是不一樣的。

對(duì)于新電商來(lái)說(shuō)，積累數(shù)據(jù)是首要任務(wù)，這個(gè)階段應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注流量指標(biāo)，包括訪客數(shù)、訪客來(lái)源、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、產(chǎn)品的瀏覽量排行、產(chǎn)品的跳失率、顧客評(píng)價(jià)指數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。

有一定運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的電商，利用數(shù)據(jù)分析提高店鋪銷(xiāo)量是首要任務(wù)，重點(diǎn)指標(biāo)是流量和銷(xiāo)售指標(biāo)，包括訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、新增會(huì)員數(shù)、會(huì)員流失率、客單價(jià)、動(dòng)銷(xiāo)率、庫(kù)存天數(shù)、ROI、銷(xiāo)售額等。

具有一定規(guī)模的電商，需要利用數(shù)據(jù)提升整體營(yíng)運(yùn)水平，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)為訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、流失率、留存率、客單價(jià)、利潤(rùn)率、ROI、新客成本、庫(kù)存天數(shù)、訂單滿(mǎn)足率、銷(xiāo)售額等。

電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)涉及到的幾個(gè)核心指標(biāo)是用戶(hù)活躍、轉(zhuǎn)化率、留存復(fù)購(gòu)和GMV。其中，GMV是最重要的指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)最終是圍繞這個(gè)來(lái)進(jìn)行的：GMV=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

躍用戶(hù)量是一個(gè)基本的指標(biāo)，有DAU（日活躍用戶(hù)）、WAU（周活躍用戶(hù)）、MAU（月活躍用戶(hù)）三個(gè)層次。轉(zhuǎn)化是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，電商運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注主路徑、次路徑甚至精細(xì)到每一個(gè)品類(lèi)/SKU的轉(zhuǎn)化率。留存要從不同的時(shí)間周期上研究，包括次日、3日、7日、30日留存率。復(fù)購(gòu)則要從三個(gè)角度去看，復(fù)購(gòu)用戶(hù)量、復(fù)購(gòu)率和復(fù)購(gòu)金額比。

以上是整理的關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)中運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的部分內(nèi)容，如果您想要了解其它電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)，可以關(guān)注“萬(wàn)商學(xué)院”或“資訊中心”，更多干貨視頻和文章等你開(kāi)看。

本文關(guān)鍵詞：

電商運(yùn)營(yíng)