crm和erp的區(qū)別是什么？

當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，想要提高生產(chǎn)和管理效率時(shí)，就需要借助互聯(lián)網(wǎng)管理軟件的力量。但由于市場(chǎng)中的互聯(lián)網(wǎng)管理軟件眾多，許多企業(yè)在選擇時(shí)便犯難了。尤其是預(yù)算一般的企業(yè)，在選擇crm和erp管理系統(tǒng)時(shí)，往往無(wú)法抉擇。那么crm和erp的區(qū)別是什么？企業(yè)如何選擇呢？

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▍   在了解crm和erp的區(qū)別前，首先我們應(yīng)對(duì)crm和erp系統(tǒng)有一定了解。

crm是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一種管理企業(yè)和當(dāng)前、潛在客戶(hù)的互動(dòng)的方法。目標(biāo)是通過(guò)提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度和忠實(shí)度來(lái)縮短銷(xiāo)售周期及成本，改善客戶(hù)服務(wù)關(guān)系推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

erp是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱(chēng)，主要是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理的軟件。它集成了計(jì)劃、采購(gòu)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域，促進(jìn)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)之間的信息流動(dòng)，對(duì)于企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力有很好的效果。

▍   crm和erp的區(qū)別是什么？

從主要目的來(lái)看：

crm主要是對(duì)客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)；erp更強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)生產(chǎn)力，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

從關(guān)注對(duì)象來(lái)看：

crm重點(diǎn)關(guān)注的是市場(chǎng)和客戶(hù)；erp關(guān)注的則是企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃。

從系統(tǒng)功能來(lái)看：

crm的功能有客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)等功能，用高效率對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)和發(fā)展；erp功能有項(xiàng)目管理、人力資源、庫(kù)存、供應(yīng)鏈等，主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行資源整合和管理。

總的來(lái)說(shuō)，crm和erp的區(qū)別在功能屬性上看，一個(gè)偏外一個(gè)偏內(nèi)。所以企業(yè)在選擇購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)軟件時(shí)，一定要先明確自己企業(yè)現(xiàn)階段和發(fā)展目標(biāo)，并清晰了解系統(tǒng)軟件的目的、功能等再進(jìn)行選擇。

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本文關(guān)鍵詞：

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ERP系統(tǒng)