影響消費者判斷企業(yè)網(wǎng)站可信度的因素

互聯(lián)網(wǎng)打通了人與人之間的信息孤島，串聯(lián)出一個信息共享世界。這樣一個世界里，信息在快速擴散、異化再裂變，消費者既是信息的接受者也是信息的生產(chǎn)者 ，影響任何一條信息鏈里的任意一位消費者，都可能影響整個信息世界。

信息可以低成本，高效率，自由地傳播, 這就造成了口碑效應在電子商務中被成倍放大，可信度高、口碑好的企業(yè)網(wǎng)站就更容易被其他消費者接受。

任何接觸消費者的端口和影響消費者信任的因素都可能影響企業(yè)的發(fā)展，因此直面消費者的企業(yè)網(wǎng)站可信度就顯得至關(guān)重要。

影響企業(yè)網(wǎng)站可信度的因素：

對于企業(yè)網(wǎng)站建設來說,， 既有消費者的自身因素、企業(yè)的因素，也有網(wǎng)站的因素，如網(wǎng)站的品質(zhì)、功能、服務和網(wǎng)站信任風險等。

企業(yè)網(wǎng)站可信度是網(wǎng)絡消費者的主觀判斷，這種判斷受到以下因素的影響:

1、 消費者的信任傾向

消費者決定是否或在多大程度上去信任網(wǎng)站時, 他們會去尋找線索 (例如網(wǎng)站標識特征等), 而信任傾向會放大或減小這些線索提供的信號, 從而影響消費者對網(wǎng)站信任度的形成 ，特別是當消費者完全不了解企業(yè)及其網(wǎng)站的情況下, 信任傾向?qū)τ谠u價網(wǎng)站可信度影響作用尤為明顯 。

2、 過去交易經(jīng)驗

消費者的網(wǎng)上交易經(jīng)驗可以形成他對某個具體企業(yè)網(wǎng)站的看法和評價，同時，消費者所擁有的對某一具體企業(yè)網(wǎng)站的交易經(jīng)驗又能夠幫助他形成對整個網(wǎng)上市場的看法。隨著網(wǎng)上交易經(jīng)驗的增長, 消費者對于一些企業(yè)網(wǎng)站也越來越了解，而了解是信任的先決條件, 消費者對企業(yè)網(wǎng)站的了解程度越高，其感知到的網(wǎng)站可信度也就越高 。

3、對待風險的態(tài)度

信任與風險是成反比關(guān)系的， 風險越大,則消費者對網(wǎng)站的信任度就越低 。一般來說, 根據(jù)消費者對待風險的態(tài)度, 可將他們分為三種類型：風險偏好型、風險中性型和風險規(guī)避型 。在風險相同的條件下, 風險中性型和風險規(guī)避型的消費者都可能會選擇不信任，然后放棄交易來規(guī)避風險。

企業(yè)網(wǎng)站是否具有可信任的標識，可能會直接影響消費者對網(wǎng)站可信度的判斷。

消費者在面對一個沒有“可信認證”標識的網(wǎng)站和一個擁有“可信認證”標識的網(wǎng)站的時候，會選擇相信哪一個網(wǎng)站呢？結(jié)果顯而易見。

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