B2B2C商城系統(tǒng)運營過程中應(yīng)注意哪些細節(jié)

個體或者小企業(yè)在天貓、京東等電商平臺開店是一種趨勢，但是對中大型企業(yè)來說，只是在第三方平臺開個小店鋪，未免有廟小神仙大的尷尬。所以，越來越多大中型傳統(tǒng)企業(yè)開始搭建屬于自己的獨立商城系統(tǒng)，有的還是B2B2C多用戶商城系統(tǒng)。但是說到運營，很多企業(yè)初嘗B2B2C商城系統(tǒng)運營一定要注意這些細節(jié)問題。

1、服務(wù)是重點

溝通是多用戶B2B2C商城系統(tǒng)發(fā)展成功的一個橋梁，發(fā)展電子商務(wù)重視內(nèi)部溝通是一個關(guān)鍵因素，B2B2C商城系統(tǒng)管理人員與商家之間的溝通也要做到直接，及時，簡捷，有效的溝通，可采用面對面，電話，會議，QQ，郵件等相關(guān)方式進行溝通。

2、加強客戶粘性、忠誠度

要加強客戶的粘性的忠誠度，主要體現(xiàn)在價格、服務(wù)以及贈品（提高用戶體驗）這三個方面?？梢詫Φ赇伒臍v史交易數(shù)據(jù)做分析處理，了解購買過的用戶的資產(chǎn)情況，做相應(yīng)的針對性營銷活動推送。也可以利用細分整理好的客戶群組，發(fā)送不同內(nèi)容的短信及郵件，可以是節(jié)日關(guān)懷、上新提示、優(yōu)惠活動等等，增加和用戶的溝通粘性。

3、營銷活動

各類營銷活動，可以增加商城的活躍性，不斷實現(xiàn)用戶的拉新、留存和復(fù)購。在B2B2C商城系統(tǒng)設(shè)置分銷、拼團、限時搶購、滿減、加價購、積分等多種營銷玩法。多買多送、多買多實惠，限時有優(yōu)惠、老客有特權(quán)等種種營銷思維，可以增加商品的銷量、提升用戶的粘度、做好老客的口碑。

本文關(guān)鍵詞：

電商運營