北軟件·CRM客戶關(guān)系管理CRM客戶

CRM系統(tǒng)

       和佳CRM系統(tǒng)是一整套旨在改善與提升客戶與企業(yè)之間關(guān)系的管理軟件，它應(yīng)用在企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。

       和佳CRM的目標是提供快速周到的服務(wù)吸引和保持更多的客戶，在保持老客戶的同時，有效提高企業(yè)的客戶量；規(guī)范企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程并對其進行管理，縮短產(chǎn)品銷售的周期，降低業(yè)務(wù)操作成本，提高企業(yè)管理效率；建立企業(yè)級跨越部門的一致的客戶操作平臺，使產(chǎn)品、機會、活動、服務(wù)、營銷等構(gòu)筑在統(tǒng)一的客戶操作平臺上，通過定制化業(yè)務(wù)流程快速、高效、準確、可靠操作企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)智能化分析能力，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策。使企業(yè)在激烈的市場競爭中，面對客戶反應(yīng)敏捷、操作準確、行動一致。

       系統(tǒng)藍圖：

       功能介紹：

       和佳CRM包含售前、售中及售后管理。用戶可使用和佳CRM系統(tǒng)進行閉環(huán)的市場營銷管理，提供完善的客戶生命周期管理，針對客戶的品牌、營銷活動、客戶忠誠度、銷售線索等管理都有完整的解決方案。提供完善的客戶與聯(lián)系人管理，強調(diào)與人溝通過程中的細節(jié)的分析。同時將銷售行為與銷售結(jié)果及服務(wù)反饋相結(jié)合，進行準確的營銷分析。

       售前管理

       和佳CRM的售前管理包含線索管理、銷售商機、客戶與聯(lián)系人管理以及相應(yīng)的營銷活動管理。
       線索管理在銷售和營銷部門之間無縫集成，創(chuàng)建高質(zhì)量的銷售線索并跟蹤每個線索至其結(jié)束，增加銷售線索的轉(zhuǎn)化率并加快線索的運轉(zhuǎn)周期。
       銷售商機能更有效并可預(yù)知地管理銷售周期，以一個更低的銷售成本，能夠?qū)ι虣C管道一目了然，增進團隊之間的通信，并將線索安排給合適的銷售代表。和佳商機管理通過周詳?shù)挠媱澓蜕钊敕治鲫P(guān)鍵的銷售數(shù)字，為生產(chǎn)計劃提供一個更堅固的基礎(chǔ)；團隊銷售使企業(yè)能夠輕松擴展并可以策劃銷售團隊活動來促進合作和提高效率；強大的管道分析功能和更透明的預(yù)測功能提高預(yù)測的準確性，推動有效的計劃。
       客戶與聯(lián)系人管理提供客戶360°全方位視圖，確保每個人得到的信息是一致的。組織能夠獲得、監(jiān)督、存儲和跟蹤既有客戶、潛在客戶和合作伙伴的重要信息。交互歷史提供所有客戶的活動、線索、商機、報價、訂單、合同、和服務(wù)請求的實時信息；細分能夠基于某一個特點（如：收入、職業(yè)……）并針對相關(guān)的銷售和營銷活動目標將潛在客戶和客戶劃分成不同的類別；數(shù)據(jù)質(zhì)量工具能夠確保那些有助于顯著提高整體銷售效率的銷售信息、客戶信息、合同信息的準確性。
       營銷活動管理在先進的售前解決方案中利用訪問計劃和雙向同步功能的支持, 能夠?qū)λ袖N售活動一目了然，促進團隊合作，提高團隊效率。捕獲和訪問客戶活動信息，例如電話、電子郵件、會話和任務(wù)；集成所有銷售流程，推動和跟蹤執(zhí)行；計劃、跟蹤和報告所有銷售活動。

售中管理

       和佳CRM的售中管理包含銷售計劃與預(yù)測、報價管理、銷售合同管理及銷售業(yè)績管理。
       銷售計劃與預(yù)測：提供收入預(yù)期和生產(chǎn)質(zhì)量的完整的藍圖來確保需求計劃和銷售預(yù)測的準確性，從而構(gòu)建一幅未來可能產(chǎn)生的收入的完整視圖。
       報價管理：生成準確的報價和產(chǎn)品配置，交付訂單，實時確認產(chǎn)品的可用性以及跟蹤訂單狀態(tài)。利用預(yù)置的模板，創(chuàng)建文檔形式的報價和提案；創(chuàng)建準確無誤的報價和訂單來作為商機的后續(xù)活動；確?？缜赖囊恢聹蚀_的定價。
       銷售合同管理：在整個銷售周期中，針對不同的銷售渠道和客戶執(zhí)行相應(yīng)的定價策略，確保掌握新的個性化的定價信息，合并合同和協(xié)議。管理長期客戶關(guān)系；管理基于價值和基于數(shù)量的合同、銷售協(xié)議和合作性的合同談判；輕松運用授權(quán)客戶、狀態(tài)跟蹤以及流程監(jiān)督等功能；運用信用管理和信用檢查來降低風(fēng)險，提高效率。
       銷售業(yè)績管理：合理分配銷售資源以優(yōu)化有價值客戶的覆蓋率。通過提高團隊業(yè)績的可見度來制定、執(zhí)行和管理傭金計劃，從而在競爭日益激烈的市場中保留業(yè)績突出者和激勵他們獲得成功。管道業(yè)績管理使銷售經(jīng)理能夠輕松對商機進行排序、再分配和修正，從而能夠即刻執(zhí)行行動幫助銷售人員將精力集中到正確的交易上；獎勵和傭金管理使銷售顧問能夠跟蹤各自的銷售業(yè)績并衡量該管道銷售的潛在報酬。

       售后管理

       和佳CRM的售后管理包含服務(wù)管理、忠誠度管理及營銷資源管理。
       服務(wù)管理：提供與呼叫中心的接口，提供完善的服務(wù)體系，保證客戶的產(chǎn)品使用利益，保證客戶的長期黏性。
       忠誠度管理：計劃并執(zhí)行企業(yè)客戶忠誠度計劃，以便在所有渠道保持佳客戶，引導(dǎo)更有利潤的客戶行為，建立客戶忠誠度。建立并維護忠誠度項目，包括多狀態(tài)層級，積分預(yù)提，過期計劃等；靈活的規(guī)則建模能夠幫助營銷經(jīng)理設(shè)計營銷項目中的獎勵規(guī)則；提供豐富的會員類型，幫助贏取新客戶，以及提供多種激勵機制給會員；高性能引擎能夠處理會員活動以及會員等級評估。
       營銷資源管理：增強管理和優(yōu)化內(nèi)外部營銷資源使用的功能（預(yù)算、人員、時間、活動等）。能夠開發(fā)市場營銷計劃和預(yù)算，管理營銷基金以及相應(yīng)的營銷費用客戶；可以在營銷活動中存儲并管理豐富的多媒體文件；能夠更好地管理并分配市場基金給合作伙伴。
       營銷分析：包含營銷執(zhí)行動態(tài)分析，提供對營銷活動管理、線索活動管理的概覽，幫助營銷部門監(jiān)控整個銷售管道；營銷活動動態(tài)分析，營銷活動績效基于選擇的績效指標來監(jiān)控目前運行的營銷活動期望的收入、期望的ROI、每個線索的成本等，營銷活動進展顯示活動營銷活動績效以及其他關(guān)鍵維度，歷史營銷活動分析對比目前運行的營銷活動績效及去年同期；銷售線索動態(tài)分析，線索狀態(tài)提供報表顯示線索多久被銷售接受和跟進，線索分析:某個營銷活動的所有線索概覽及其銷售管道貢獻。