
精選行業(yè)軟件
產(chǎn)品智能推薦
服務(wù)全程監(jiān)控
志戶關(guān)系管理CRM客戶一款適用于中小型企業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理軟件。
功能特點:
個性化服務(wù)(滿足客戶個性化需求)
預(yù)定——是客人接觸的個環(huán)節(jié),通過使用本系統(tǒng),預(yù)定人員可隨時了解客人喜歡的包廂、忌諱菜肴、上次什么時候來,提供個性化的服務(wù)與關(guān)懷,提高客人被重視度、忠誠度。
開單——能立刻查詢出客人上次開的菜單、客人的忌諱菜肴,迅速開出符合客人個性化需求的菜單,并提供中、英、日三種文字的菜單,大大減少手工錯誤,提高效率和客人滿意度。
制作——廚師可及時、方便地了解客戶的相關(guān)信息,例如客人口味特征、喜好,以及更好地控制菜肴制作時間,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
就餐——客戶不希望每次來就餐總要重復(fù)一些相同的事情,如“先生,喝點什么酒?需要什么煙?喜歡什么樣的口味?”,沒有親切感。志杰客戶關(guān)系管理系統(tǒng),詳細記錄每位客人的喜好,即使服務(wù)人員流失,也只要花很短的時間就能培訓(xùn)出了解客戶的新服務(wù)員,保證個性化服務(wù)的延續(xù)性。
客戶關(guān)懷(提高客戶的忠誠度和滿意度)
客戶關(guān)懷——餐廳管理人員能隨時查詢到今天有哪些客人過生日或其他紀念日,根據(jù)客人的價值排行進行相應(yīng)關(guān)懷,如送鮮花、生日蛋糕、壽面等。
主動營銷(挖掘客戶消費機會)
紀念日促銷——客戶的生日、結(jié)婚紀念日,公司客戶的公司成立日,舉辦的活動等,提前通過各種方式(電話、拜訪、電子郵件等)關(guān)心客戶、拜訪客戶,隨著客戶數(shù)據(jù)的積累,將能帶來更多銷售機會。
美食節(jié)促銷——酒店為了吸引客戶,保持客戶的新鮮感,需要經(jīng)常創(chuàng)新菜品,舉辦美食節(jié)活動,志杰客戶關(guān)系管理系統(tǒng),能根據(jù)美食節(jié)的特點,如“海鮮美食節(jié)”,自動搜索出喜歡海鮮的客戶名單,發(fā)送邀請函、傳真,成本低、且有針對性。
客戶行為的深入分析 提供決策支持
客戶價值分析:
消費額、消費次數(shù)、人均消費、利潤額
價值上升客戶、價值下降客戶
新客戶分析與發(fā)展
本系統(tǒng)可自動分析識別新客戶,并根據(jù)其價值情況提供給管理者。如:可通過預(yù)定電話(手機號碼)分析來就餐5次以上但還未發(fā)展為會員的客戶名單,在下次客戶來就餐時可由餐廳經(jīng)理主動關(guān)懷,索取客戶資料,發(fā)展成會員。
客戶流失分析與保留
在激烈的市場競爭環(huán)境中,客戶擁有更多的選擇空間和消費渠道。如果酒店對客戶關(guān)心不夠或客戶對酒店有意見,客戶馬上就會轉(zhuǎn)向其他酒店。 這時酒店應(yīng)采取補救措施找出原因,留住客戶,特別是對那些重要的價值的客戶。本系統(tǒng)可自動分析客戶就餐頻率變化,提出客戶流失報警。
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