
物業(yè)公司屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),如何有效減員增效?,F(xiàn)在物業(yè)公司每個(gè)項(xiàng)目會(huì)有一兩個(gè)客戶人員接聽電話,如果十來個(gè)項(xiàng)目的公司,則會(huì)配備十幾個(gè)到二十個(gè)接電話的客服人員,如果使用呼客服,則每個(gè)項(xiàng)目不需要設(shè)置接聽電話的客戶服務(wù)人員,全部集中到總部呼叫中心,統(tǒng)一進(jìn)行客戶電話接聽登記服務(wù),優(yōu)勢(shì)在于通過呼叫中心總部對(duì)所有客戶接報(bào)事服務(wù)以及服務(wù)過程都可以進(jìn)行把控,同時(shí)規(guī)避丟單,其次建立總部呼叫坐席,原來將近二十人的團(tuán)隊(duì)縮減到四個(gè)到六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)基本就可以,大大降低了物業(yè)公司人員成本支持。
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物業(yè)公司屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),如何有效減員增效?,F(xiàn)在物業(yè)公司每個(gè)項(xiàng)目會(huì)有一兩個(gè)客戶人員接聽電話,如果十來個(gè)項(xiàng)目的公司,則會(huì)配備十幾個(gè)到二十個(gè)接電話的客服人員,如果使用呼客服,則每個(gè)項(xiàng)目不需要設(shè)置接聽電話的客戶服務(wù)人員,全部集中到總部呼叫中心,統(tǒng)一進(jìn)行客戶電話接聽登記服務(wù),優(yōu)勢(shì)在于通過呼叫中心總部對(duì)所有客戶接報(bào)事服務(wù)以及服務(wù)過程都可以進(jìn)行把控,同時(shí)規(guī)避丟單,其次建立總部呼叫坐席,原來將近二十人的團(tuán)隊(duì)縮減到四個(gè)到六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)基本就可以,大大降低了物業(yè)公司人員成本支持。
可以實(shí)現(xiàn)客戶來電彈屏,可進(jìn)行坐席分配,并可以根據(jù)座席設(shè)定進(jìn)行報(bào)修、投訴、特約服務(wù)等登記處理,可對(duì)客戶來電進(jìn)行錄音,規(guī)避與業(yè)主之間的糾紛。
軟交換呼客服功能
1、自動(dòng)語音導(dǎo)航功能(IVR)
自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR主要用于為用戶電話來訪提供語音提示,引導(dǎo)用戶選擇相應(yīng)的服務(wù),并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤輸入的信息,系統(tǒng)根據(jù)客戶輸入的信息在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行相應(yīng)的查詢,并將查詢結(jié)果反饋給用戶,實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互式訪問。提供7x24小時(shí)的自動(dòng)語音服務(wù),可完成信息咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)受理等各種功能,并作為人工服務(wù)的輔助和引導(dǎo)。
2、方便靈活的呼入路由功能
其他多種路由:系統(tǒng)可以根據(jù)主叫/被叫、作息時(shí)間、節(jié)假日、遇忙、無應(yīng)答等多種條件設(shè)置不同的電話呼入流程。
3、實(shí)現(xiàn)呼叫中心的管理管理系統(tǒng)對(duì)接
為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并通過電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與物業(yè)管理系統(tǒng)的協(xié)同工作,是企業(yè)建設(shè)電話通訊平臺(tái)的根本目標(biāo)。
對(duì)接提供來電彈出(SCREEN POP),實(shí)時(shí)顯示來電客戶的詳細(xì)資料
用戶使用其自身的帳號(hào)和密碼,登陸系統(tǒng)坐席控制臺(tái)后,所有呼入到其使用分機(jī)的來電,都會(huì)根據(jù)來電的號(hào)碼,在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號(hào)碼,就會(huì)在用戶的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料。用戶還可以在接聽過程中,實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。
4、錄音功能
VSION呼客服本身具有錄音資源,無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音。用戶可以靈活的對(duì)所有注冊(cè)到系統(tǒng)的分機(jī),設(shè)置針對(duì)呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時(shí)錄音(需要錄音時(shí)按*1即可開始錄音)三種狀態(tài)。并提供電話錄音文件的備份、下載、回放等。
5、語音信箱功能
VSION軟交換 呼客服提供了強(qiáng)大的語音信箱功能。不但可以使用分機(jī)電話終端來方便的收聽語音留言,還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。您可以直接通過郵件,收到語音留言的聲音文件,并可以在電腦上直接播放。
6、電話會(huì)議功能(多方電話)
用戶不但可以在內(nèi)部分機(jī)之間,通過撥打語音會(huì)議室號(hào)碼,進(jìn)入語音會(huì)議室;也可以直接對(duì)某各外線電話或手機(jī)發(fā)起呼叫,邀請(qǐng)其加入某個(gè)會(huì)議室;還可以使用外部的手機(jī)、固定電話,撥打呼叫中心的接入號(hào)碼,轉(zhuǎn)入語音會(huì)議室。用戶無需額外投專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以擁有多個(gè)超級(jí)語音會(huì)議室,同時(shí)每個(gè)會(huì)議室都可以容納3-20方電話同時(shí)參與。并提供會(huì)議主持,靜音,強(qiáng)踢等功能。
8、黑白名單
對(duì)于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號(hào)碼”,凡這個(gè)號(hào)碼呼入總是顯示忙音。對(duì)于重要的VIP客戶可以提供“綠色通道”,凡這個(gè)號(hào)碼呼入即可直通設(shè)定的分機(jī),而無須經(jīng)過IVR語音導(dǎo)航,以節(jié)省對(duì)方時(shí)間,從而為客戶提供高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
9、強(qiáng)大的座席管理功能
對(duì)于不同級(jí)別的坐席,可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配。每個(gè)坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作,通話過程中擁有權(quán)限的坐席可以對(duì)其他座席來電進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)轉(zhuǎn)移給任何一部分機(jī)、外部電話、手機(jī),而無須讓對(duì)方再撥打一次電話。
10、基于IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署
由于在底層對(duì)VoIP的支持,VSION軟交換服務(wù)器同樣也是一臺(tái)功能強(qiáng)大的VOIP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。因此,既可以使用普通電話機(jī)作為電話分機(jī)的終端,也可以使用IP話機(jī)或者軟電話登陸到系統(tǒng),作為系統(tǒng)的分機(jī)。用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機(jī)或軟電話,還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)了電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。IP分布式的呼叫中心平臺(tái),完全突破傳統(tǒng)地域的限制,極大的擴(kuò)展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。
11、超強(qiáng)穩(wěn)定可靠性
由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡練,減少了系統(tǒng)的故障幾率和故障點(diǎn),也避免了多種硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)集成時(shí)的兼容性以及接口的問題,服務(wù)器采用主流的LINUX操作系統(tǒng),具備系統(tǒng)穩(wěn)定,超強(qiáng)抗病毒等特點(diǎn)。大大地提高了系統(tǒng)的可靠性。
12、遠(yuǎn)程座席分布部署
基于IP分布式的VSION軟交換 呼客服,使客戶可以很方便的將呼叫中心的坐席部署到寬帶網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)。通過VSION軟交換呼客服所有部署的分機(jī)之間(包括遠(yuǎn)程坐席)通話成本為0。還可以通過多個(gè)服務(wù)器的聯(lián)合部署,將所有呼叫VSION軟交換系統(tǒng)所在城市的長途變?yōu)槭性挘蟠蠼档屯ㄓ嵸M(fèi)用。
1)限時(shí)問題響應(yīng)
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