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超錄音管理客服是語(yǔ)音錄音硬件和軟件的組合體,為企業(yè)解決上述問題提供了佳解決方案。它可以同時(shí)對(duì)多路電話通話進(jìn)行錄音、監(jiān)聽和查詢、統(tǒng)計(jì)、來(lái)電自動(dòng)彈屏顯示客戶資料等多項(xiàng)功能。
精選行業(yè)軟件
產(chǎn)品智能推薦
服務(wù)全程監(jiān)控
超錄音管理客服是語(yǔ)音錄音硬件和軟件的組合體,為企業(yè)解決上述問題提供了佳解決方案。它可以同時(shí)對(duì)多路電話通話進(jìn)行錄音、監(jiān)聽和查詢、統(tǒng)計(jì)、來(lái)電自動(dòng)彈屏顯示客戶資料等多項(xiàng)功能。可廣泛的應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理、商業(yè)電話溝通、熱線服務(wù)、投訴處理、關(guān)鍵崗位等方面的電話電話錄音,如服務(wù)類企業(yè)在服務(wù)和內(nèi)部管理方面的錄音、在開展電話營(yíng)銷時(shí)監(jiān)聽和錄音,保險(xiǎn)金融證券行業(yè)的錄音,安全部門的監(jiān)聽電話,其他如房地產(chǎn)、航空訂票、快遞、送水、鮮花、旅游、物業(yè)、影樓、設(shè)備制造、酒店訂房、美容醫(yī)療、汽車4S店、餐飲預(yù)訂、銷售和維修、鐵路和交通運(yùn)輸、政府窗口單位或派出所等各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域均有廣泛應(yīng)用。
1、來(lái)電彈屏:
客戶來(lái)電話時(shí),在指定的電腦屏幕上將自動(dòng)彈出客戶的來(lái)電號(hào)碼、客戶詳細(xì)資料、服務(wù)記錄、歷史跟蹤情況,以便客服或銷售人員快速掌握來(lái)電客戶的跟進(jìn)情況,達(dá)到胸有成竹的跟客戶進(jìn)行溝通,有效提升服務(wù)。(內(nèi)置為簡(jiǎn)易版,加強(qiáng)版彈屏須配購(gòu)超博CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng))
2、保證服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定:
當(dāng)基于法律需求或責(zé)任認(rèn)定等原因,需要保留電話通訊過程的錄音時(shí),配備一套完善的電話錄音系統(tǒng)便顯得極為重要。如何準(zhǔn)確無(wú)誤的保留電話錄音以及如何高質(zhì)量的、方便的查聽錄音記錄,均是系統(tǒng)面臨的重要課題。
3、自動(dòng)錄音:
自動(dòng)記錄所有通話過程的詳細(xì)情況,包括:來(lái)電號(hào)碼、去電話號(hào)碼、通話時(shí)間、通話內(nèi)容等。工作方式為集中錄音管理方式,可同時(shí)對(duì)多條話路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音、處理和存儲(chǔ),各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ),不影響通話雙方正常通話。
1)提供多通道通話全程實(shí)時(shí)錄音功能。
2)提供多種錄音啟動(dòng)方式(摘機(jī)控制,連接通話控制,按鍵控制,人工控制,主叫號(hào)碼控制)。
3)可按上下班、節(jié)假日來(lái)設(shè)定錄音時(shí)間。
4)可按通道或通道分組設(shè)定錄音時(shí)間。
5)提供錄音存儲(chǔ)介質(zhì)可用空間報(bào)警機(jī)制。
6)可按呼叫方向(呼入,呼出)分別設(shè)置錄音啟動(dòng)方式。
4、通話監(jiān)聽:
可通過本機(jī)對(duì)接入系統(tǒng)的任何一路多個(gè)操作人員可同時(shí)進(jìn)行監(jiān)聽,互不干擾。
操作人員可在任何時(shí)間啟動(dòng)監(jiān)聽功能。
每個(gè)操作人員只能監(jiān)聽被授權(quán)的通道。
對(duì)每個(gè)操作人員可按通道或通道分組進(jìn)行授權(quán)。
實(shí)時(shí)監(jiān)聽對(duì)通話雙方及通話質(zhì)量沒有任何影響。
實(shí)時(shí)監(jiān)聽電話通話內(nèi)容。并可遠(yuǎn)程進(jìn)行錄音回放或?qū)崟r(shí)監(jiān)聽、統(tǒng)計(jì)分析。
5、通話數(shù)據(jù)查詢和通話統(tǒng)計(jì):
系統(tǒng)可自動(dòng)記錄通道號(hào)碼、通話日期時(shí)間、去電號(hào)碼、來(lái)電號(hào)碼、去電/來(lái)電方向、錄音儲(chǔ)存位置、時(shí)段、文件注釋(標(biāo)記)、無(wú)人接
聽、錄音文件的時(shí)長(zhǎng)等。系統(tǒng)可將系統(tǒng)記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、打印、匯總、根據(jù)某部電話(人員)統(tǒng)計(jì)分組等。
可打印話務(wù)統(tǒng)計(jì)和通話清單。
6、數(shù)據(jù)管理:
系統(tǒng)可按不同盤符或存儲(chǔ)位置對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和保留;可以設(shè)置自動(dòng)控制刪除舊錄音記錄;可設(shè)置控制錄音記錄數(shù)量。
7、其他特點(diǎn)歸納:
? 支持常見的2000/XP/2003等操作系統(tǒng)。
? 采用全新的PCI接口的即插即用錄音卡(或外掛盒)。
? 單機(jī)系統(tǒng)多128線電話同時(shí)錄音,所有談話內(nèi)容錄為wav格式存在電腦中,可以在任意WINDOWS電腦中播放。占用空間小,20G的硬盤
多可以保存3500多個(gè)小時(shí),相當(dāng)于1G硬盤約可連接錄音170小時(shí)。當(dāng)系統(tǒng)的硬盤將滿時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)清除先錄音的資料,以保證
系統(tǒng)可以常年不間斷運(yùn)行。
? 錄音啟動(dòng)方式靈活,具有壓控、鍵控、聲控三種啟動(dòng)方式。
? 錄音起始時(shí)間可以靈活設(shè)置,可以是一段時(shí)間內(nèi)錄音,也可以是每天24小時(shí)錄音
? 線路適用于電話外線、分機(jī)內(nèi)線、ISDN引出的模擬線等。
? 方向判別。可以判別出呼叫方向,如呼入還是呼出。
? 完整的操作日志,可以記錄對(duì)系統(tǒng)的所有操作。
? 錄音、監(jiān)聽對(duì)通話雙方?jīng)]有任何影響??蓪?shí)時(shí)監(jiān)聽每一條線路的通話內(nèi)容。
? 可以根據(jù)任意給定的條件對(duì)錄音、備份資料進(jìn)行快速、簡(jiǎn)潔的回放查聽。
? 系統(tǒng)具有自動(dòng)同步雙備份功能。也可以通過系統(tǒng)手工備份到您想要保存的目錄或磁帶轉(zhuǎn)錄。
? 可以完整的檢測(cè)并記錄所有外撥電話號(hào)碼與來(lái)電顯示號(hào)碼。
? 可以對(duì)所有的撥入、撥出電話進(jìn)行清單列表、打印、匯總、分組等。
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